Devoluciones y reembolsos
Si has recibido un artículo defectuoso u erróneo, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@beonitdesign.com.
Por favor, adjunta una fotografía del artículo entregado que muestre el defecto.
En el caso de que sea un artículo erróneo, por favor, adjúntanos también una fotografía de la etiqueta del artículo.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Solo podemos realizar un cambio en tu pedido si aún no ha salido de nuestro almacén. Si ya se ha enviado y quieres hacer un cambio, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución a través de la web, dentro de tu cuenta y hacer un pedido nuevo con el artículo o artículos que quieras.
Puedes devolver el producto en un plazo de 14 días naturales contactando con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@beonitdesign.com.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Debes incluir todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen, además de una copia de la factura de compra.
El derecho de Desistimiento no aplica a aquellas compras de productos “bespoke” o hechos a medida por tener unas características especiales indicadas por el propio cliente.
Tienes 14 días naturales desde que lo recibas en casa.
En caso de desistimiento y devolviendo el producto dentro del plazo de 14 días naturales, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales que hayas elegido para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en nuestra web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos hayas informado de la decisión de desistir de la compra.
En el caso de que hayas recibido un producto defectuoso o equivocado, nuestro departamento de atención al cliente te informará acerca de cómo proceder a la devolución del producto, que será examinado una vez devuelto. A continuación, te informaremos acerca de si procede el reembolso o la sustitución del mismo.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El reembolso lo efectuaremos por el mismo medio de pago que utilizaste para abonar la compra del producto.
Transporte y montaje
Sí. Todos los productos incluyen servicio de transporte y aquellos que requieren montaje también incorporan dicho servicio en el precio.
En España (Península y Baleares).
Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad cada modelo de producto. Al ser productos artesanos cada uno tiene sus propias especificidades.
En la descripción de cada producto aparecen dichos datos.El mobiliario auxiliar en stock tiene un plazo de entrega de entre 4 y 6 días laborables. Los muebles de gran formato entre 4 y 5 semanas, los muebles de gran formato confeccionados con materiales exóticos entre 6 y 8 semanas y los muebles especiales hechos a medida entre 8 y 10 semanas.
Este servicio es gratuito en todos nuestros productos.
Los productos que requieren montaje, cuentan con este servicio de forma gratuita.
Si cuentas con varias direcciones de correo, comprueba primero que la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de cliente sea la correcta.
Comprueba también la papelera y el spam.
De no ser así, contacta con nosotros en el correo: info@beonitdesign.com.
Si es por causas internas a nuestra compañía, contactaremos contigo para informarte y que puedas elegir entre seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien cancelar el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Si resulta imposible efectuar la entrega del pedido porque te encuentras ausente y nadie puede recibir el producto por ti, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista te dejará un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo proceder para que sea entregado de nuevo.
Si por algún imprevisto no vas a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para cambiar la fecha de entrega.
Envía un correo electrónico a info@beonitdesign.com con el número de pedido y nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible.
Los productos que no están disponibles ofrecen la posibilidad de registrar tu interés en ellos para que te enviemos un correo cuando por fin se encuentren a la venta. Tan solo tienes que pinchar en el enlace o botón “avísame cuando esté disponible” y enviarnos tu correo electrónico para que te mandemos una alerta.
Sí. Envíanos un email a info@beonitdesign.com y consúltanos lo que necesitas acerca del mueble que acabas de adquirir.
Pagos y facturas
Pago con tarjeta bancaria y pago por transferencia.
Actualmente, no ofrecemos servicio de financiación.
Si necesitas la factura de tu pedido, solo tienes que enviarnos un correo a info@beonitdesign.com con los datos fiscales, y te la enviaremos lo antes posible.
Cuenta y datos personales
En el apartado de inicio de sesión, haz clic en “¿Has olvidado la contraseña?”. Te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para establecer una nueva.
En la parte inferior de la página principal encontrarás un apartado específico para suscribirte a nuestro newsletter.
Sí. Para hacer el cambio de la dirección de correo electrónico tienes que iniciar sesión en tu cuenta, ir al apartado de «Información personal» y hacer clic a «Modificar Perfil». Ahí podrás actualizar la dirección de correo electrónico por la nueva.
Sí. Puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta y accediendo al apartado «Información Personal».
Por supuesto. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, cancelación, limitación de tratamiento y portabilidad en cualquier momento en nuestro domicilio social (Ctra. Na.340 km 175 Río Verde, Puerto Banús, CC. Remesa-Tino Marbella 29660 España), o ponte en contacto con nosotros en info@beonidesign.com proporcionándonos tu DNI u otro documento que acredite tu persona.
Atención al cliente
No, aunque si eres profesional y quieres ver nuestros materiales y texturas persona, contamos con un showroom en Marbella (Málaga, España) en la Carretera N340, km 175 Río Verde, 29660 Puerto Banús.
Nuestro email, info@beonitdesign.com y teléfono están disponibles de lunes a jueves de 9 a 13:30 y de 15:30 a 19:00. Los viernes de 9 a 15:00. También puedes contactarnos a través de nuestro formulario cuando quieras y te responderemos en el menor tiempo posible.